七月號的快速企業雜誌（Fast Company）出現了一張照片，照片裡站著一群人，不管男女老少，每個人都穿著黑色高領長袖上衣、藍色牛仔褲，連媽媽手中抱著的小嬰兒也是，一副蘋果電腦ＣＥＯ賈伯斯（Steve Jobs）的標準打扮，傳神地描繪出，很少有公司不想知道，為什麼蘋果電腦的產品這幾年賣得這麼好。是不是只要產品的名字前面加一個小寫的字母ｉ，就會大熱賣？快速企業雜誌嘗試從不同角度切入，找出蘋果產品成功的秘密。■別太在乎其他同業的想法。八○年代初期在研發電腦時，賈伯斯常常告訴蘋果的工作團隊，電腦應該長什麼樣子。有一次，賈伯斯在百貨公司看到很漂亮的廚具，回到辦公室以後，他要求設計師把那件廚具美的元素放進蘋果電腦裡。 還有一次，他希望蘋果電腦看起來有保時捷的感覺。蘋果把公司的電腦定位為高檔大眾型商品，希望想要買保時捷的人，也會想要買蘋果電腦。賈伯斯從設計味十足的其他商品找靈感，而不在意對手品牌的電腦長什麼樣子。■說「不」就是了。在產品上不斷加裝各式各樣酷炫功能，聽起來好像很棒，但是蘋果的設計重心剛好相反，「少一點」才是王道。赫茲菲德（Andy Hertzfeld）是麥金塔電腦最初設計團隊的一名工程師，他表示，賈伯斯在公司裡扮演的最主要角色就是拒絕，「他是過濾器。」每天會有很多人給賈伯斯不同的新點子，他的預設答案總是：「不行！」在二○○四年的一場訪問中，賈伯斯說：「對於我們推出的產品，我感到很驕傲；對於我們拒絕推出的產品，我感到一樣驕傲。」■真的好好服務顧客。十年前蘋果在設定零售策略時，公司從標的連鎖大賣場（Target）與Gap連鎖服飾挖角主管。零售團隊邀請顧客分享他們有過的最好客服經驗，結果大多數人都回答飯店大廳的接待櫃台。 因此，每個蘋果店面都設有名為「天才吧」（Genius Bar）的服務櫃台，模仿飯店大廳的一流客服。不管顧客在哪裡買了蘋果產品，服務櫃台裡的員工都會免費幫顧客查看問題。即使是超過保固期的產品，員工也有很大的權力決定不收費。■所有細節都是行銷。美國一位品牌顧問林斯壯（Martin Lindstrom）分析，蘋果善於把各種讓顧客記憶深刻的點子放進產品裡，例如iPod的白色耳機、麥金塔電腦的開機聲音，它們全部成為代表蘋果的象徵。大聲喊出公司的品牌，是一種很有效的行銷方法。重要的不是產品的名字前面加一個小寫的字母ｉ，而是這些站在產品背後的原則。
來源：EMBA雜誌第288期（2010年8月出版）
本文網址：http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=7929
來源：EMBA雜誌第288期（2010年8月出版）
本文網址：http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=7929
