現在，實體商店掙扎著要把顧客從網路商店贏回來。不景氣似乎加速了消費者棄實體就網路商店的態勢。因為在網路上容易比價、有時候可以少付當地的稅金，再加上如果賣家給予免運費優惠，還可以節省出門買東西的交通費，種種原因都讓網路商店在不景氣時更吸引人。
許多數據都顯示出這個走向。經濟學人雜誌（Economist）報導，以美國為例，前年傳統零售業的營收只成長了一％，去年還下跌三％以上；相較之下，網路零售業在前年成長了一三％，去年再成長一一％。
在美國，前年網路零售業佔所有零售業的五％，去年增加到六％，預計二０一三年之前會成長到八％。網路零售業比重增加的情況也出現在歐洲和亞洲。從民生用品到精品，消費者在網路上能買到的商品種類越來越多。這對傳統的零售商來說是一個壞消息，因為擁有實體店面多出許多成本，它們的售價往往較高。
亞馬遜和eBay在不景氣中表現都很好。亞馬遜去年第三季的營收，比前年同期整整成長了將近三成。eBay出售的商品項目急速增加，其中大部份來自商家，以致去年十一月二十一日，eBay還一度出現網站塞爆的情況。
面對節節敗退的情勢，傳統零售商最常見的反應是，也開始在公司網站上賣東西。整體來說，大型零售商的網站表現都很不錯。例如，美國高價百貨公司Saks，去年二月到十月營收掉了一九％，但是同時期公司的網路營收卻成長了九％。公司表示，在可見的未來，網路營收應該會超過實體店面營收。
除了多添一個營收管道，傳統零售商經營網路，也可能回頭帶動實體店面的買氣。美國梅西百貨（Macy's）便發現，顧客在梅西網站上每花一美元，平均會導致他們十天之內，在實體店面花五．七美元。因為，當顧客在梅西網站上看到有興趣的商品，他們可能會想到百貨公司看實品，確定喜歡之後再買。
由於這個效應的存在，許多傳統零售商的網站提供相關功能，幫助顧客尋找目前擁有某個商品、距離顧客最近的公司實體店面在哪裡。
此外，實體店面也透過提供網路商店做不到的事情，希望挽回頹勢。美國百思買（Best Buy）消費電子產品連鎖零售店，現在除了賣樂器之外，也賣教授吹彈樂器的課程；Lululemon運動服飾專賣店則提供免費的瑜珈課程，吸引顧客定期走進店裡，以逐漸養成他們上門買東西的習慣。
來源：EMBA網站（2010年1月）
本文網址：http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=7664
