2009年9月8日 星期二

李開復--我的成功之路

在我回答過的數千個讀者提問中,印象最深的是那些充滿困惑和迷茫的同學。他們有的在進入大學後,一下子不知道該怎麼安排自己的時間和生活;有的在父 母的期望中承受了太大的心理壓力,以致愈來愈缺乏自信;有的因為一心追逐名利上的成功,而找不到自己真正的目標;有的在複雜的社會關係和人際交往面前,表 現得脆弱而無助;有的習慣性地依靠別人,甚至依賴別人;有的則在字�行間充滿對現實的失望和茫然;有的一心想退學創業,卻不知道認真思考和分析;有的考慮 問題過於簡單;有的一經挫折就痛苦不堪;有的在學習成績的壓力下身心疲憊;還有的不知道該如何改掉自己的缺點和壞習慣…。

今天的社會為青年學生提供了施展才華的大好舞臺,提供了學習、成長與成功的眾多機會。很多人可能想像不到,同學們竟然有如此多的困惑和迷茫。這究竟是為什麼呢?

在與青年學生交流的過程中,我深深地感受到,現在有相當多的青年朋友因為四個原因而焦慮、苦惱甚至迷失了方向。

「利益驅使」造成「零和競爭」

社會現實中,有許多以片面追逐名利為目的的「零和競爭」。一切「向錢看」的一元化價值觀,不但讓人生缺乏意義,而且造成了不健康的競爭。同時,父母也常常對子女的未來寄予超出其承受能力的期望。

來自社會和父母的壓力,讓青年學生找不到真正的自我。他們或者受了追逐名利的影響,只相信表面上的成功和一元化的價值觀;或者在競爭壓力之下崩潰, 造成自信的極度缺乏。其實,正如我多次在公開信和書中所強調的,只要用多元化的價值觀引導自己,真心追逐自己的理想和興趣所在,你就總能在充滿自信的學 習、工作和生活中贏得一次又一次的成功,到最後,你得到利益的可能性反而更大,而且你的人生將更有意義,與人相處也會更順利。

「浮躁消極」造成「迷失方向」

在高速發展的社會中,部分人的心態愈來愈浮躁,急不可待地追逐名利這個一元化的「成功」。這種浮躁的心態給青年學生造成很不好的影響。希望 退學創業,以便走上通往成功的「高速公路」的學生,也許並不清楚欲速則不達的道理;迫切地想獲得有成功經驗者的指點,以便儘快成功的學生,或許很少考慮自 己應該為自己的成功之路規劃些什麼。無論如何,青年朋友們要想取得真正意義上的成功,就必須靜下心來,踏踏實實地充實自我,體驗社會,找到最適合自己的成 功之路。

今天,許多校園�的師生們還在應試教育的指揮下機械地完成教與學的任務。這種教學方式很難為學生創造自主思考、自主創新的環境。許多學生因為不懂得 主動學習、有效學習、用心學習的道理,無論念中學或大學,都只是強記硬背了許多「死」的知識,而沒有分辨真偽的判斷力,難怪有的學生會很容易被錯誤的想法 誤導。

「應試教育」造成「機械思維」

同時,應試教育佔用了學生大量的時間,使大家進入大學後根本沒有精力和時間接受學習以外其他方面的磨練,得不到成長,碰到挫折後就往往不知所措。還有些學生,對自己的學校非常不滿意,甚至由此對現實失望,變得憤世嫉俗,在還沒有足夠社會經驗以前就成為「憤青」。

在這一方面,我建議同學們應該多聽、多看、多問,學會舉一反三、融會貫通的自修之道,不管周圍環境如何,學好基礎知識,同時多參加社會實踐,開拓視 野、立定志向,積極主動地把握屬於自己的機會。大家也要注意看問題要全面,學會獨立思考,少憤世嫉俗地發牢騷,多培養正面思考,用建設性方法解決問題,因 為「與其詛咒黑暗,不如點亮蠟燭」。

「自由時間」造成「光陰虛度」

進入大學、擁有大量屬於自己的時間後,許多學生反而不知所措;還有的學生沒有自我完善和自我發展的勇氣與經驗,反而養成了不少壞習慣。

對於這些學生,我想說的是:我們不能改變社會和教育等環境因素,但是我們可以瞭解並理解它們,並儘量不要被它們所影響。我們更可以改變自己的態度, 努力向上,樹立正確的價值觀,增加自信心,避免陷入壞習慣的陷阱,積極地追隨理想,用持續的自學和自我完善不斷提高自己。大學是一生中最寶貴的學習時光, 一定要下定決心,不讓自己這四年光陰虛度。

迷茫不可怕,最可怕的是在迷茫中迷失方向;迷茫不可惜,最可惜的是在迷茫後失去自信;迷茫不可悲,最可悲的是在迷茫時誤入歧途。

走出迷茫並不是難事,只要我們足夠自信、足夠樂觀,並善於使用智慧規劃和實踐自己的成功之路。 (作者是Google全球副總裁兼中國區總裁)

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2009年9月7日 星期一

別讓顧客逛逛就走了

想像一下,如果一家大賣場,有將近一半的顧客,雖然放了商品到購物推車裡,但是最後都沒有結帳購買。他們把購物推車丟在走道或結帳櫃台前面,人就走出店門。大賣場的店長應該會很擔心。

這種情況出現在一般賣場,會令人質疑到底出了什麼大問題,然而在網路商店裡卻是常態。美國MarketingSherpa研究公司最近公佈的一項調查顯示,販售一般消費性商品的網路商店,平均有四○%的顧客會如此做;賣服務的網路商店,這個數字更高達五八%。

管理顧問卡爾(Reid Carr)於公司雜誌(Inc.)上指出,這些顧客只差一步就要付錢,他們比其他消費者都更可能化為公司實際的營收,因此「任何一家賣東西的網站,這都是第一個要好好注意的地方。」

公司雜誌訪問了包括卡爾在內的多位專家,整理出對公司網站的五大建議,以減少顧客只是逛逛,沒買東西就一走了之的情況。

建議一:進行評量。改進必須從知道問題開始。公司需要統計,顧客常常在哪一頁放棄購買。Google的分析專家卡希克(Avinash Kaushik)指出,網路公司在統計時應該將這種顧客分成兩大類:第一類是已把商品放進購物車,但還沒進入付費程序就放棄;第二類是已經進入付費程序,但是沒有完成就放棄。這兩類顧客放棄的原因不同。

建議二:簡化結帳流程。網站設計書籍的作者洛伯斯基(Luke Wroblewski)認為,公司網站需要拿掉任何不是賣出商品絕對必要的部份,以降低顧客對複雜結帳流程的反感,例如,要求顧客設立一個帳號、提供手機號碼等。當公司請顧客留下個人資料時,一定要向顧客解釋為什麼要這麼做,以及公司會如何處理這些資訊。

建議三:調整網站設計。網站的每個網頁旁邊都應該顯示,顧客目前的購物車裡有哪些商品,以提醒他們。卡爾表示,網路顧客放棄完成購物的一個常見原因是,最後發現運費太貴。顧客在邊買商品時,應該就邊能看到試算的運費。

建議四:進行追蹤。對這些已經放商品到購物車,但是最後卻沒有結帳購買的顧客,公司可以寄電子郵件給他,詢問他是否因為操作上的問題才放棄購買,並且提供如果他們完成購買程序,可以獲得折扣的條件以吸引他們。寄給顧客的電子郵件,一定要在明顯的地方,附上「不要再寄電子郵件給我」的功能,讓顧客可以輕易拒絕被公司騷擾,才不會造成反效果。

建議五:量身訂作。寄送電子郵件給顧客,確保他們會打開來看的重點是,打中他們的興趣。

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2009年9月4日 星期五

三餐怎麼吃?讓上班族精神集中、思路清晰

美國營養學家戴維絲曾說:「營養能決定容貌、言行與心情,無論你是憂鬱或快樂、思路清晰或混沌,對工作感到愉快或厭煩、創新求變或墨守成規,都受營養影響。」

也就是說,每天吃對了食物,不但能重整心智、提升情緒,更能在面對繁重的工作或課業壓力時,使你擁有更清晰的思考能力和記憶力。

靈活的腦力,就從三餐飲食開始著手。

優質早餐開啟一天的腦力

一份早餐,提供一天的營養與精力,不可馬虎帶過。但是應該怎麼吃?

1.先喝一杯水,喚醒頭腦

人的腦部組織75%是水分,因此,在腦部開始運作之前,「先喝一杯熱水,比任何一種食物,更能喚醒頭腦,」台安醫院營養師趙思姿說。

2.高蛋白質,提振心智能力

高蛋白質的早餐,可使人思考敏銳、反應靈活,並且提高學習和工作效率。

在英國的小說中,常見的歐式早餐,包含有魚、肉、蛋、熱麥片粥及乳酪。營養學家戴維絲在幼年時,早餐也常吃熱麥片粥、火腿或蛋、香腸或炸雞,和一碗肉湯,再加上一大杯牛奶。

哈佛大學教授賽恩曾觀察受測者在吃了不同的早餐後,對於上午、下午的活動有何影響。他發現,吃高蛋白質早餐的人,加上在吃米麵等碳水化合物之前,先吃蛋、肉等蛋白質食物,可使血糖緩慢上升後維持穩定,並從早上持續到下午。

這個發現到底有什麼道理?蛋白質中的酪胺酸能促進身體分泌多巴胺、正腎上腺素,讓人思考變敏銳,反應更靈活,並且提高學習和工作效率。而酪胺酸可從豬肉、雞肉、海鮮、牛奶和豆類中獲得。

但是同樣來自蛋白質的色胺酸,會刺激血清促進素的分泌,讓人放鬆、想睡。如果先吃碳水化合物,導致血糖上升,身體為了降低血糖,分泌胰島素,促使血液中的色胺酸比酪胺酸先到達大腦,思考自然比較遲鈍。而色胺酸在花生、芝麻、黃豆製品、豬肉中含量較豐富。

3.一杯咖啡,有提神作用

烹飪老師程安琪每天早上一定要喝一杯熱咖啡,才有頭腦和全身開始甦醒,準備幹活的感覺。

早餐,沖泡一杯咖啡,對一整天的精神、活力確實有幫助。成大醫院營養部主任彭巧珍解釋,因為咖啡因就像洗熱水澡一樣,會加速新陳代謝,並促使心跳加快、警覺性增高。

雖然少量的咖啡因能刺激腦部活動,有提神的效果,但是喝過量則會使人焦躁不安,甚至會頭痛、發抖。咖啡因也會有成癮性。在彭巧珍的病人中,曾有一位卡車司機每天喝咖啡提神,結果從1杯喝到15杯,愈喝愈沒效。

4.吃魚,聰明又健康

老一輩常說,吃魚會變聰明。英國腦部營養學研究所教授克魯夫研究發現,吃魚能使頭腦變聰明,因為含有omega-3脂肪酸,有助於提高記憶和學習力,並預防記憶力衰退。

秋刀魚、鯖魚、鮭魚、A魠魚、烏魚子的omega-3脂肪酸比例高,是最佳來源。而在魚體中,魚眼窩則是omega-3脂肪酸含量較高的部位。每週至少吃2∼3次魚,不但對大腦有益,而且也更健康。

omega-3脂肪酸可分為DHA、EPA和α-次亞麻油酸,可以提高學習力和記憶力。趙思姿指出,很多媽媽都會哄小孩「吃魚會變聰明」,但必須特別留意的是,由於DHA、EPA是一種高度不飽和脂肪酸,非常容易氧化腐敗。因此,購買此種魚類一定要新鮮,而且愈早煮食愈好,「烹調時,最好是清蒸、煮或烘烤,可以避免DHA、EPA流失,」趙思姿提醒。

至於吃素的人,只要適度的攝取含α-次亞麻油酸的食物如花豆、綠豆、黃豆、黑豆、甘納豆、核桃,也具有同樣效果。

5.卵磷脂,預防老化

科學家稱卵磷脂為靈活頭腦的重要物質,對短期記憶和學習力有幫助,因為卵磷脂中含有膽鹼,可以提升大腦儲藏資料、傳遞訊息的能力。

卵磷脂可由人體自行合成,或從食物中獲得。例如,毛豆炒蛋、煮花生配米飯,或喝一碗味噌湯,都能攝取到卵磷脂。此外,最好選擇植物性卵磷脂如大豆、豆腐,較無膽固醇的負擔。

6.複合碳水化合物,提供持續的活力

一天中,心智要達到最顛峰的狀態,在攝取肉類、牛奶的高蛋白食物後,應適時加入米飯等複合碳水化合物。

趙思姿指出,複合碳水化合物可直接轉換成腦部唯一必須的燃料──葡萄糖,葡萄糖支援大腦做每一件事,如思考、記憶、解決問題和放鬆身體。葡萄糖供應足夠時,腦細胞就會活躍起來,不但頭腦清楚,人也顯得較有精神。

但如果碳水化合物吃太多(一餐吃兩碗飯),則會因為消化的血流量需求增加,反而會影響腦力。含糖飲料可以提高血糖,發揮短時間內清醒腦筋的作用,不過要小心過度刺激胰島素,反而會造成血糖的突然下降。

7.不可忽略維他命B群

為了增強腦力,69歲化學工程師費爾德的早餐桌上,必備一碟藥丸和補品,每天吞下各種胺基酸補充品和綜合維他命。

在所有的維他命中,維他命B1、B2、菸鹼酸是葡萄糖在大腦內轉換為能源時,不可或缺的物質。因此,當體內的維他命B群不夠時,葡萄糖的代謝就會受阻,造成頭腦昏沉、遲鈍。

同樣的,若是補血元素如鐵質、維他命B12、葉酸攝取不夠時,會使血液的帶氧能力減弱,造成腦部的氧氣和養分供應不足,也會使大腦變得遲鈍。

美國塔夫茨大學的科學家曾實驗發現,血液中維他命B12、葉酸含量最低的人,在心智敏銳度的測試中,成績比較差。

8.細嚼慢嚥,刺激大腦活動

台塑集團董事長王永慶的飲食原則之一,就是細嚼慢嚥。

近年來,研究指出,細嚼慢嚥可促使腦細胞活動旺盛,並提高記憶力和學習力。趙思姿也曾親身體驗過細嚼慢嚥的好處,「我覺得精神狀態變得比較好,而且也不易吃過量,」趙思姿說。

保持腦力充沛的午餐

你一定有過,吃完午餐後,整個下午昏昏欲睡的經驗,「這很可能是因為選錯食物所造成,」趙思姿指出。

因此,如果能吃一份清爽、健康,又不會太快就飢腸轆轆的午餐,下午就會有個愉悅、精力充沛的上班情緒。

1.低油脂、高蛋白,保護腦細胞

午餐必須含有高蛋白的食物如海鮮、豆腐、深綠色蔬菜,以增加酪胺酸的含量,並促使整個下午的注意力集中、精神抖擻。

有些人習慣午餐只吃一個漢堡,但因為漢堡是高油脂食物,會造成血液混濁,帶氧力變差,無法供應腦部充足的氧氣,而覺得頭腦昏沉。因此,彭巧珍特別提醒,午餐最好少吃會讓人感覺腦滿腸肥的油炸食物、牛排。

此外,午餐的食物若缺乏維他命B群,也會因無法幫助轉換成能量,使得腦部缺乏氧氣和養分,而反應遲鈍。

2.蔬菜水果也能增強腦力

多選用新鮮蔬菜、水果,是清爽、健康的好午餐。因為蔬菜、水果如菠菜、蘆筍、西瓜、芭樂,含有許多抗氧化劑,能保持血管暢通,確保腦細胞能夠從血液中獲得充足的氧氣。

輕鬆的晚餐,平靜腦子

傍晚到來,想要放輕鬆,就可以吃碳水化合物如糙米飯、全麥麵包、烤馬鈴薯,增加大腦中的色胺酸,並且很快的製造使人放鬆的血清促進素。

麻省理工學院維特曼教授建議,晚餐以碳水化合物為主,可讓大腦平靜下來,恢復活力,準備好面對新的一天。

你是聰明還是傻瓜?就看你怎麼吃。三餐養分正確,讓腦部充電,每一天都能精神抖擻。

(*審稿專家:台北市立療養院主治醫師陳冠宇)

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2009年9月3日 星期四

微網誌4大禁忌

經營網路社群媒體就是在經營人際關係,水能載舟亦能覆舟。

玩微網誌不能只看到好處,裡面還潛藏許多經營的風險必須克服。

1 、強勢回應的風險

首先是,企業回應網友意見時,要先學會尊重。

微網誌的傳播速度,幾乎是零時差,短時間網路可能集結大量的網友聲援,「你必須要二十四小時都要有人掛在網上即時回應,要理性溫和處理客戶的反應,」凱絡媒體數位行銷協理朱怡靜分析。

近期就發生了一件網路鄉民,幾乎搞倒一家餐廳的案例。

一位部落格版主在桃園某家餐廳用餐後,在自己部落格上發表了菜不好吃的文章。店家發現後,強力要求這位網友撤掉這篇文章。

部落格版主撤掉文章的動作,被許多網友發現,立即在網路大聲撻伐。一位熟悉商標法的網友,更發現到這家餐廳有很多「Hello Kitty」的裝飾,請來三麗鷗台灣子公司調查侵權。

2 、輕鬆「聊天」的風險

雖然,微網誌的風格,就是輕鬆地即時抒發自己的當下心情。但店家在經營微網誌的時候,發言要小心不要陷入政治色彩的評論,造成網友選邊站。

最近,有一位女性用品的網路賣家,看到政府在八八水災的救災不力,發表了一篇批評政府的短文,馬上就讓自己的網路人氣陡降一半。

3 、工讀生代工的危機

網路社群媒體的議題性高,容易聚集死忠的粉絲,這群粉絲對公司與產品的了解,甚至比行銷人員還要熟悉。

但也因為這樣的特性,企業在跨入微網誌行銷時,「必須找最熟悉品牌的專人維護,不能外包給廣告公司,或找幾個工讀生來負責,」港商雅虎資訊台灣分公司媒體業務事業群總經理陳建銘說。

有些企業經營的微網誌,會找一群工讀生來大量發文,內容方向並沒有站在消費者的角度,反而容易造成網友反彈,覺得這家企業很沒誠意,造成反效果。

4、「休息一天」的危機

微網誌熱潮,來得急,去得更快。很多人跟隨潮流,開了微網誌帳號後,卻後繼無力去維持微網誌的熱度。「你只要一天沒有動作,馬上人氣就掉下來,」柏睿數位整合服務公司副總經理羅韋翰提出警告,一旦建立社群,就不能想要「休假一天」。

擁有三百萬台灣國中小學生會員的「優學網」,普富科技執行長鄭子昱透露,之前協助偶像團體棒棒堂在優學網設部落格,短短兩週,就有五千多名會員加入,三千張演唱會的門票,也一個下午就賣光光。但是,「他們的行銷團隊疏於經營,最後卻乏人問津。」

「企業要用微網誌行銷,必須評估是否有能力持續經營微網誌,否則不要盲目追潮流,」奧美互動關係行銷董事總經理張志浩提出忠告。(江逸之整理)

延伸閱讀:專訪噗浪創辦人雲惟彬 不要怕失敗,它是未來的養分

文/許瓊文(2009年8月 Cheers 雜誌)

去年上線的Plurk(噗浪),在不到1年的時間,成為台灣最受歡迎的微網誌。

這個熱門網誌的3位創辦人,平均年齡只有27歲,花1年時間的討論,設立了Plurk,沒有固定的辦公室,員工來自於世界各地,打破了許多辦公室的疆界,真正實踐了網路創業的精神。

你今天「噗」了嗎?

別以為這句話很無厘頭,它的意思是:你今天上「噗浪」(Plurk)發言了嗎?

就像一股炫風,半年間,來自加拿大的微網誌服務Plurk,吸引台灣超過30萬網友使用。它的介面簡單、符合直覺。順著時間軸不斷向前捲,就可以看到跟「噗友」們的對話記錄。這股風潮不但在年輕人中延燒,最近連民進黨中「四大天王」呂秀蓮、蘇貞昌、游錫堃、謝長廷都開設噗浪網誌,一起「追噗」。

1982 年出生,馬來西亞華裔的Alvin雲惟彬,和加拿大人Kan、丹麥人Amir,3人聯合創辦了Plurk。當時他放棄美國網站設計師的高薪工作,選擇一條只有1%成功機會的網路創業。「既然風險可以承擔,就放手去做,30歲前如果發現不可行,大不了再回去工作,」雲惟彬有著屬於年輕創業家的膽識。

不需見面、更不用辦公室

他在做網站設計時,認識在加拿大的Kan,小雲惟彬1歲的Kan,是個年輕的投資家;Kan提出創立Plurk的想法,由Kan出資,雲惟彬負責網站設計,而Amir則負責程式設計。

有趣的是,3人各自在不同的國家,雲惟彬與Amir甚至沒有見過面,所有溝通、討論完全透過email、MSN,當然還有自家產品Plurk。

招募其他人加入團隊時也是如此。「這一行表現好不好,稍微打聽一下就知道,我們會先看對方做過的案子,如果合適,再丟功課,做得好就錄用,做不好就掰掰,很簡單,」雲惟彬說。

Plurk在2007年11月開始上線,目前包含3位創辦人在內,共有9名員工,各自負責不同的工作,沒有固定辦公室,不同國籍;只有固定時間,透過視訊、email、Plurk聯絡。

「我們討論任何事,都透過網路,所有email每個人都收得到,自己的工作內容都會主動報告,」雲惟彬說,包括他現在每天接受誰的採訪,也都會寫email告訴大家。

自由的工作型態,不僅需要志同道合,更要能夠自律的人一起參與。

不在乎錢,只想做有影響力的事

「我們不在乎能不能賺大錢,而是希望在人生中,能做些有影響力的事。如果為了賺錢,早就可以把網站賣掉,」雲惟彬說。不少厭倦在大公司工作的工程師,願意以較低的薪資進入Plurk,就是因為現在加入,視野全然不同,是難得的創業經驗。

因為Plurk在台灣太紅了,原本預定停留1個月的雲惟彬,一待已是4個月,雲惟彬發現,台灣在創業的思維上,與西方國家很不相同。他說:「每個人都問我,為什麼這麼大膽,不怕失敗?」

「我認為失敗是很好的經驗,更是履歷表上很好的加分經歷,失敗在美國,是被鼓勵的;但是,在台灣,失敗被看成負面,所以很多人不敢承認。」雲惟彬希望給台灣年輕人新的思考方式。

雖然Plurk目前還在摸索獲利與營運模式,但它掀起的話題、引起的共鳴,已帶給這幾個大男孩很大的鼓勵。「不要怕失敗,它是未來的養分。」的確,正因為這樣的想法,才有了Plurk!

成為George的噗浪朋友吧:http://www.plurk.com/George_T/invite

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2009年9月1日 星期二

跟供應商談生意

■做必須要做的。雖然有些大型連鎖賣場,因為以量殺到最低價而飽受批評,但是在殘酷的商場,壓低成本往往是公司唯一的選擇,殺價時跟供應商說明公司如此做的原因。

■給予供應商時間。提早告訴供應商,讓他們有時間準備,知道他們能否配合公司的要求。

■真誠地跟供應商溝通。做生意很重要的一點是維持雙方關係,景氣好轉的時候,公司會再度需要供應商,因此在景氣不好的時候,多有一點同理心,以維繫住關係。

■緊守底線。談判時保持彈性好像比較有人情味,但是如果公司事先已經把數字都計算好了,從談判一開始就要讓供應商知道,公司能支付的價格有上限。這樣做對雙方來說都會比較容易,清楚地讓供應商了解,公司不可能討價還價。

■保持冷靜。不景氣時壓力會比平常大,但是要維持住公司原本的策略,不景氣是公司最不能慌了手腳的時候,否則容易做出壞決定。

■殺價不成,殺其他東西。如果沒辦法談到公司理想的低價,試著從其他面向切入,讓交易更划算,例如,縮短交貨時間、延緩付款時間,或者減少一次訂購的最低數量規定。

■口袋裡有備案。如果供應商真的沒辦法配合,公司要先想好怎麼辦,包括,從其他地方刪減支出、另找新的供應商。不景氣更容易突顯兩難的情況,也更需要清楚訂定替代計畫。

文章來源:EMBA網站www.emba.com.tw(2009年8月)
本文網址:http://www.emba.com.tw/ShowArticleCon.asp?artid=7454

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