2011年5月26日 星期四

巴菲特、施振榮,與歐巴馬:最近,三位領導人分別發出公開信。

最近,三位領導人分別發出公開信。

三月卅日,股神巴菲特宣布接班人大衛索科爾請辭獲准。據報證管會正在調查索科爾是否涉及內線交易。

三月卅一日,宏�創辦人施振榮發信討論執行長蘭奇辭職案和第三波企業再造。

四月四日,歐巴馬用一段兩分十秒的影片,正式宣布競選連任。

三封信,有五點值得經理人學習:

一、主動出面:巴菲特在第一時間立刻澄清,表明他認為索科爾並無不法行為。施振榮也選擇先發制人、主控議題,不讓媒體揣測。關鍵時刻,不管出問題的是誰,領導人都應該站出來!相較之下,日本首相菅直人廿二天後才去福島勘災,東京電力公司社長災後三周沒有消息,都是負面案例。

二、號召群眾:領 導人出面能鎮住場面,若同時有群眾撐腰氣勢更強!歐巴馬競選連任影片,只有一個歐巴馬的畫面。其他內容是各州、各種族的支持者談對歐巴馬的贊許和期待。入 鏡的支持者看似隨意挑選,其實都來自歐巴馬最弱的選區。歐巴馬要藉影片對不喜歡他的人說:你們的族群已經支持我了,你也應該加入!片尾喊出「從我們開始」 的口號,也是在動員群眾為他拉票。

三、坦白、直接:面對內線交易這種 辛辣的指控,巴菲特直接切入事實:「我只講兩組事實」。一是索科爾自己請辭,且跟內線交易的調查無關。二是索科爾有事先告知巴菲特自己的持股狀況。敏感之 際,巴菲特還是敢、也必須要,攪動蜂窩。施振榮的信也坦承蘭奇與董事會的看法不同:「經過長久時間的協調與溝通,仍無法達成共識。」這種歧異在企業經常發 生,但很多領導者選擇「家醜不可外揚」,反而被外界過度渲染。「直接」,是最簡單、也是最難的溝通技巧。所以日本政府和東電面對核災,給的資訊拐彎抹角, 口頭禪是「還在確認」,難怪讓民眾失去信心。

四、別留下問號:巴菲特發信後引起批評,原因是他雖攪動蜂窩,卻沒搔到癢處。外界疑惑為何一向以高道德標準自持的巴菲特,沒有用相同標準要求索科爾避嫌?什麼該說、什麼不說,連股神也還在捉摸。

五、使用新科技:2008 年,歐巴馬善用網路贏得選舉。這次,他加碼目前最熱門的臉書。現在到www.barackobama.com,立刻被問「你要參一咖嗎?」若要,填入e- mail和郵遞區號即可。參加後在自己的臉書可以展示「我參一咖」的標記,還可看到臉書朋友中哪些人還沒有標記,然後到他們的塗鴉牆留言邀請。歐巴馬在公 開信中說:「我們要做一次史無前例的嘗試,在每一州安排數百萬次一對一的對話,讓支持者彼此溝通,並且吸收新朋友。」當很多主管還在自說自話,歐巴馬串聯 對話,更符合臉書世代的精神。

巴菲特的名譽考驗、宏�的企業再造、歐巴馬的連任之路,都不會因為一封信而搞定。但這封信,是好的開始。各行各業的領導人,在面臨生死存亡,或思考千秋大業之際,也許可以從,好好寫一封信做起。
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