你能找出哪三個人 在關鍵時刻伸出援手、指點明路，甚至一棒打醒你？
起碼對我來說是如此變苗條•變有錢•你可以改變世界
這個標題聽來或許像是那些自吹自擂、可信度低的心理勵志書，但這相當吻合琴•尼德契（Jean Nidetch）的人生故事。琴是個肥胖的家庭主婦，她網羅許多朋友幫她持續執行節食計畫，最後的成果十分驚人。她究竟是如何辦到的？我們每個人都該瞭解一下。 琴體重過重。她從小就過胖，高中時當然也過胖。雖然各種節食減重法她都試過了，但她的腰圍從二十幾歲到三十幾歲一直橫向發展。最後，這個5呎7吋高的主婦 重達214磅、衣服尺碼要穿到44號，完全符合醫學上定義的「肥胖症」。琴試過無數保證減重的節食計畫和減肥藥，但每次減完了又胖回來。 西元1961年，三十八歲的琴參加一項由紐約市健康局贊助的節食計畫。十週後，她瘦了20磅，但當初的減重決心卻在此時消失無蹤。她體認到自己需要找人談談，得到更多的支持。 琴這會兒有個靈感，既然她無法讓朋友一起去曼哈頓參加公立健康部門的健康課程，那麼把節食計畫的「科學」引進他們皇后區的客廳也不失為一個方法，這樣一 來，琴和朋友就能一起瘦下來。她們最初的幾次聚會孕育了「體重守護者」（Weight Watchers），也就是今日公認世上最具成效的減重計畫之一。琴的構想很單純，既然減重需要結合飲食控制和同儕支持。她每週舉辦聚會，記錄體重、設定 目標，來強化責任感，聚會成員也會坦誠討論、相互支持，分享減重的掙扎、挫折和成功瘦下來的點滴。 最後，減掉72磅的尼德契租了辦公室，開始帶領減重團體，範圍遍布紐約市。1963年，她成立公司，這家公司在1968年上市，1978年賣給漢茲企業 （H. J. Heinz1999年，「體重守護者」再度轉售給盧森堡企業〔Artal Luxembourg〕旗下某個事業單位）。截至2007年止，體重守護者國際（Weight Watcher International）的授權及特許、會員費、運動課程、食譜、節食食品和雜誌，創造了高達40億美元的零售收入。琴在1984年退休，留給世人一 項資產，拯救了多達數百萬男女的人生。一如體重守護者國際執行長大維•寇區霍夫（Dave Kirchhoff）所說：「儘管減重科學日新月異，琴的課程核心，也就是支持和責任感，是永遠不會改變的。」 這些有什麼特別？琴不過就是想瘦下來，但透過提供專業知識、智慧、坦誠和支持的核心人脈，她的成就大大超過預期。琴發現了史上偉大領導者和頂尖成就者向來知道的事：工作和生活裡的傑出成就絕對來自同儕合作。在每個偉大領導者的背後，在每個精采成功故事的源頭，你會發現一群不可或缺、值得信賴的顧問、導師和同事。這些群體有各種形式和規模，散見於各個階層，遍布於所有專業和個人領域，但它們的共同點是彼此有一種獨特的關係，我稱之為「生命線關係」。 生命線關係是某些人的成就之所以遠遠超越他人的關鍵。在本書裡，我想提供讀者一套實用指南，建立生命線關係的核心，讓你像琴•尼德契一樣，成就你的人生。
FG開始在業務小組、管理團隊等結構化群體內營造「點對點」（peer-to-peer）的環境。這麼做不但得到豐碩的成果，還收立竿見影之效，尤其是激 勵團隊成員的士氣，以及公司全體對培養新技能和改善行為的決心。對我們的客戶而言，這些進步通常在兩季內就能反映在增加的營收數字上。我們在企業內培植新 工具和技能，讓員工得以彼此建立生命線關係。 古柏幫助我看到，我根本是孤軍奮戰，想獨力解決我身為經理人和領導者所面對的問題。而我們在FG的工作，已發展出解決問題的藍圖，讓個人能運來自幾個親 近、可靠的顧問的同儕支持力量，做得更多、更快、更有樂趣，而不管做什麼，最後都會更成功。我明白，這是我的個人生活和專業職涯最為契合的時刻。 我希望古柏有多點時間給我更多意見。而我也知道自己需要更多人的支持與建議，這些人要像古柏一樣可靠，我能與他們建立長遠的生命線關係。我的生命裡需要幾 個關鍵人物做我的後盾，我和他們無所不談，而他們也會鼓勵我、支持我，為我提供意見、打開視野，告訴我實話，即使我可能不想聽。我需要一路上步步督責我的 人，多年來我在別人生命中扮演那個角色，現在我的生命需要有人來扮演那個角色。我必須讓別人進入我的世界。我們為什麼需要生命線關係？
我們每個人都是一名推銷員、領導人和創業者，亟需各種解答。我們在工作崗位上打拚，拓展自己的職涯，這當中也包括家庭主夫或主婦。不論我們是老闆還是員 工，我們都是自己思想的創業家，也是自己人生的領導人，領導著我們的同事、員工、孩子和社區。即使不賣商品或服務，每個人仍然是自己和自己意見的推銷員。 大部分人都要應付遠超過個人能力所及的個人關卡和工作困境，我們若是想追求自己能力所及的最高成就，就需要別人幫忙。 不管是治理國家、經營企業或是家庭，你都無法知道成功的所有條件，沒有人能知道。我們需要我們信任的人給我們建議和意見，這就是為什麼當媽媽的人在碰到選 學校和選醫生的問題時，馬上會探詢並參考其他母親的意見；這也是為什麼家長之間會針對學校、學程、學生活動、社會事件、約會、青少年這類議題交換意見；這 就是為什麼最出色的團隊的集體成就會超越個別隊員最狂野的夢想；這也是為什麼總統要自組「廚房內閣」（非官方智囊團）。但這種主動結交他人、建立關係的學 問，在多數商學院課程裡都看不到，但是，列入課程是遲早的事。
古柏給我那當頭一棒後不久，我急切想得到關於扭轉事業和人生的意見。我決定打電話給我的德勤前主管葛瑞格。不知怎地，第一個撥給葛瑞格似乎就是個好選擇。 雖然葛瑞格在德勤有個綽號叫「鐵鎚」，我卻覺得開口找他幫忙安心自在。葛瑞格瞭解我的事業全貌，他關心我，他聽到我的聲音會像我聽到他的一樣開心。 即將從德勤退休的葛瑞格，住在我搭短程飛機就可抵達的舊金山。我真正在葛瑞格底下做事的時間其實只有短短幾年。但我在德勤的歲月，他從頭到尾都是最棒的導師。我也從經驗知道，他絕對不會用糖衣包裝任何事情。 葛瑞格接了電話，我脫口而出：「葛瑞格，我需要你的幫忙。」我很緊張，畢竟我不想因為承認自己的人生脫軌，而失去葛瑞格的尊敬。但我更害怕如果我不直接切 入重點，我會膽怯下來。「你知道，我要把FG打造成我心目中的世界級顧問訓練公司，基本上和你在德勤建立和領導的一模一樣，只是規模較小。說真的，葛瑞 格，這實在很辛苦。我發現我的所做所為實在不像個優秀的經理人，我甚至不確定自己是否算是稱職的領導者。我是如此善於給別人建議，卻又如此拙於幫助自己， 怎麼會這樣？」 我們大約談了十分鐘，然後葛瑞格說出我期待中的話：「啟斯，看來，我們得好好來吃頓晚餐，配上一瓶紅酒。」 我忍不住微笑，這就是葛瑞格對於所有需要詳談的人生重大決策的解決辦法。他教過我，萬事的癥結都在人和關係，商業也是如此，而這些都要花時間。於是，葛瑞格和我安排了一個約會。 其實沒有那麼糟嘛，我掛上電話時心裡這麼想。我非常尊敬葛瑞格，他是這個世界上我最敬佩的人，他對我的尊敬是我最看重的事，而我剛剛卻告訴他，我覺得自己是個不稱職的創業家。對我來說，要向葛瑞格承認這點，困難嗎？那當然。但我真心覺得，葛瑞格永遠會是我的後盾。 那通電話之後不久，我在某個晚宴和一個名叫鮑伯•凱瑞根（Bob Kerrigan）的人聊天。席上鮑伯提到他讀了我的書，然後開始問我一些相當尖銳的問題，問題觸及我的個人、我的哲理，甚至我的事業。有些人會覺得這些 問題具侵犯性，但由於我歷經的一切，我樂於接受這些問題。鮑伯具備像古柏一樣的能力，能在三秒鐘內讓人卸除防衛，輕鬆自在，也或許是因為我終於準備好傾聽 別人說話。
2. 透過短期目標和策略，幫助我們發現能達到目的地最有效的計畫，讓我們不至因獨自摸索而惶惶不安。
3. 幫助我們看到生活裡什麼需要放手，才能繼續前進。我指的是我們都會有的成功絆腳石。
4. 讓我們身邊的人致力於確保我們維持改變，生命得以轉變，從A進入A+。導師和生命線
儘管我相信導師對所有成功者至關重要，導師和生命線關係卻有個重要區別。精要而言，指導關係是師徒關係。導師慷慨地與求知若渴、值得栽培的學生分享知識、人脈和所有的經驗智慧，這當然不是單向的關係（學生有許多回報方式），但是導師擁有大部分的權威。 生命線關係則是對等關係，存在於同儕之間，以及智識上可以相互切磋的個人和知己之間。 當然，沒有任何人際關係是靜止不變的，我和葛瑞格就是個例子。隨著時光推移，你在個人層面和專業能力上都與時俱進，你最好的導師通常也會成為生命線關係。現在，起步走！
你是你那一行的佼佼者嗎？你在尋找另一項優勢嗎？你覺得困頓或失去平衡嗎？你是否曾想過，自己來到這世上，是要成就一番獨特的大事，但你不確定它是什麼， 或該如何達到目標？儘管你有現在的成就，你是否有時覺得自己絆手絆腳，或給自己找麻煩？你準備好打破自己設定的玻璃天花板嗎？你覺得追求目標的路上孤單一 人嗎？你的人際關係是否極其豐富？一點紀律能幫助你嗎？在你的事業和個人生活裡，如果有人能做你的後盾，永遠支應你，這不是很棒嗎？你準備好脫離平庸，迎 向最高成就了嗎？ 本書中，你會看到無數得益於知己顧問或職涯盟友的人，受到這些幫助和貢獻並走向成功坦途。生命線關係的力量，證據不可勝數。從小鎮員工到生意人、創業家及個人，全球數百萬人得到幫助達成目標，並透過他人的力量，克服他們的挑戰。 讓我們打開天窗說亮話：主動尋求他人支援這個概念，重點不在於改變你的本性，而在於網羅他人的協助和建議，讓你充分實現自我。許多我每天遇到的高成就者， 這種同儕支援和反饋通常是他們成就背後不為人知的金鑰。我深信，我們每個人要在職涯、事業和個人生活裡充分發揮潛力，這就是背後的秘密。 你需要的只是三個讓你的人生變得更好的人。就是這樣，只要三個人。（哦，他們百分之九十九不會是現在你腦海裡浮現的人選！） 我會在策略面幫助你思考誰應該納入核心圈。一旦你和一群可靠顧問建立起一個安全基地，你會發現不管是個人層面、群體內或企業裡，你會更大膽進取。 我還可以保證，在過程早期階段嚐到成功滋味後，你會因此變得更有膽識，想做得更多。不管是在你的公司、家庭、家族、教會或社區，你都會如此自問：我要如何 把它更完整、更正式地與生活揉合，並和其他人分享？你會像我一樣，成為「四個態度」的宣揚大使。「四個態度」是生命線關係的基礎，我們稍後會再討論。 這就是我的經歷，我深切地希望能幫助你實現你的人生夢想。 因此，不管你是醫生、主管、產品線經理、獨立藝術家、全職媽媽或只是個想把人生過得淋漓盡致的人，我都要告訴你如何創造一支專屬於你個人的「夢幻團隊」，幫助你衝破自己的玻璃天花板，開始實現我們注定要享受的成功和滿足。 讓我們一起向前走。
永遠挺你的關鍵盟友，就好比
新鮮人的能量飲料、執行長的心靈雞湯
人脈專家法拉利這回不只幫你找出專屬於你的職場貴人
更讓你們成為彼此提攜互相打氣的終身伙伴
單打獨鬥的創業超人、打落牙齒和血吞的拚命三郎，這些成功神話都過時了！出人頭地的祕訣，在於你的「生命線關係」，這是個親密而深層的友誼關係，成員就 是你跟值得信賴的職場盟友。你們互相扶持打氣、給予彼此最真誠的建議與批評、要求對方發揮所有潛能，並且改掉根深柢固的惡習。不管你的夢想是帶領一間企 業、成為頂尖專業經理人，還是減肥變美甚至改變世界，這本書會幫你打造關鍵盟友團，達成夢想。
暢銷書《別自個兒用餐》作者法拉利是國際 知名的意見領袖，也是頂尖企業顧問。他出身賓州鐵工家庭，一路取得哈佛學位，進入大企業，甚至自行創立「法拉利綠訊」管理公司，靠的就是一群值得信賴的職 場盟友，給他建議、監督他達成目標。法拉利指出，博士生需要指導教授，高階執行長有董事會，世界級的運動員背後甚至有一組醫療顧問與健身指導。想要追求個 人成長、拉高事業格局，你也應該這麼做：
．秉持慷慨真誠的態度，這是建立生命線關係的基石。
．檢討你的行事風格，抓出阻礙你進步的惡習。
．設定更高的目標，才能更為迅速的創造進步。
．採取拳擊手「對練」的模式，與你的盟友們互相嚴格督促彼此。
．卸除心房，勇於示弱，接受別人伸出援手。
獨行俠的時代已經成為歷史。在這個時代，每個人都需要幾個值得信賴的夥伴，不時刺激出新視野、新想法。打造你的夢幻團隊，就從本書開始。
作者簡介
啟斯．法拉利Keith Ferrazzi
法拉利綠訊顧問企業執行長，為全球大企業提供諮詢課程，擅長領域包括提升業務能量、引爆創新火花、鞏固團隊默契。在經營思想方面，法拉利也是提倡企業公 民的意見領袖。他推動各種專案活動，集結高階經理人，致力改善全美健保及教育。法拉利的文章散見於華爾街日報、哈佛商業評論、高速企業等報章雜誌，他也是 電視節目的常客。他的第一本著作別自個兒用餐創造全球銷售佳績。現居洛杉磯。
第一部
誰在背後挺你
起碼對我來說是如此變苗條•變有錢•你可以改變世界
這個標題聽來或許像是那些自吹自擂、可信度低的心理勵志書，但這相當吻合琴•尼德契（Jean Nidetch）的人生故事。琴是個肥胖的家庭主婦，她網羅許多朋友幫她持續執行節食計畫，最後的成果十分驚人。她究竟是如何辦到的？我們每個人都該瞭解一下。 琴體重過重。她從小就過胖，高中時當然也過胖。雖然各種節食減重法她都試過了，但她的腰圍從二十幾歲到三十幾歲一直橫向發展。最後，這個5呎7吋高的主婦 重達214磅、衣服尺碼要穿到44號，完全符合醫學上定義的「肥胖症」。琴試過無數保證減重的節食計畫和減肥藥，但每次減完了又胖回來。 西元1961年，三十八歲的琴參加一項由紐約市健康局贊助的節食計畫。十週後，她瘦了20磅，但當初的減重決心卻在此時消失無蹤。她體認到自己需要找人談談，得到更多的支持。 琴這會兒有個靈感，既然她無法讓朋友一起去曼哈頓參加公立健康部門的健康課程，那麼把節食計畫的「科學」引進他們皇后區的客廳也不失為一個方法，這樣一 來，琴和朋友就能一起瘦下來。她們最初的幾次聚會孕育了「體重守護者」（Weight Watchers），也就是今日公認世上最具成效的減重計畫之一。琴的構想很單純，既然減重需要結合飲食控制和同儕支持。她每週舉辦聚會，記錄體重、設定 目標，來強化責任感，聚會成員也會坦誠討論、相互支持，分享減重的掙扎、挫折和成功瘦下來的點滴。 最後，減掉72磅的尼德契租了辦公室，開始帶領減重團體，範圍遍布紐約市。1963年，她成立公司，這家公司在1968年上市，1978年賣給漢茲企業 （H. J. Heinz1999年，「體重守護者」再度轉售給盧森堡企業〔Artal Luxembourg〕旗下某個事業單位）。截至2007年止，體重守護者國際（Weight Watcher International）的授權及特許、會員費、運動課程、食譜、節食食品和雜誌，創造了高達40億美元的零售收入。琴在1984年退休，留給世人一 項資產，拯救了多達數百萬男女的人生。一如體重守護者國際執行長大維•寇區霍夫（Dave Kirchhoff）所說：「儘管減重科學日新月異，琴的課程核心，也就是支持和責任感，是永遠不會改變的。」 這些有什麼特別？琴不過就是想瘦下來，但透過提供專業知識、智慧、坦誠和支持的核心人脈，她的成就大大超過預期。琴發現了史上偉大領導者和頂尖成就者向來知道的事：工作和生活裡的傑出成就絕對來自同儕合作。在每個偉大領導者的背後，在每個精采成功故事的源頭，你會發現一群不可或缺、值得信賴的顧問、導師和同事。這些群體有各種形式和規模，散見於各個階層，遍布於所有專業和個人領域，但它們的共同點是彼此有一種獨特的關係，我稱之為「生命線關係」。 生命線關係是某些人的成就之所以遠遠超越他人的關鍵。在本書裡，我想提供讀者一套實用指南，建立生命線關係的核心，讓你像琴•尼德契一樣，成就你的人生。
關係良好及單打獨鬥
離開德勤顧問並進入喜達屋酒店集團十年，我獲選為《財富》500大企業最年輕的行銷長之一。2003年，我寫了第一本書《別自個兒用餐》（Never Eat Alone）宣揚職涯中真誠關係以及慷慨大方的深遠力量上了暢銷排行榜。從讀者和客戶的反應，我發現這本書幫助人們改善生活，於是我感到自己彷彿找到人生 的真正目的，就是幫助別人改善職涯和他們的公司。這種感覺遠比擔任「分配床位」（開玩笑的）的喜達屋行銷長有意義得多。
瞭解自己以及自己歸屬何處
根本上，我的問題不單是在公事範圍。面對企業繁多的日常事務和策略議題時，我都靠著《別自個兒用餐》的原理和原則所累聚的世界級人脈。不管需要多少客戶、 律師、銀行家、銷售商或董事，只要是我的人脈，我都能向他們尋求特別的建議。但他們只能零星給我一通電話或一杯咖啡的時間來幫忙我，我的生活裡沒有任何人 可以隨時讓我投靠，與我坦誠不諱談論我的人生和事業狀況。我並未和一些重要的人建立親密、深厚的關係，這些人願意不計代價，讓我一步也不踏錯，而我也願意 如此對待他們。我在德勤的工作團隊就是這樣的關係。
我發現了！
古柏讓我瞭解到我需要幫助。我需要更多支持，就像他給我的一樣。少了那些支持，我不可能達到我想到達的境地，也不可能在事業上完全發揮潛力。我不必害怕卸除防衛，因為我身邊已有許多人看到我的能力，卻仍然敬重且關心我。
FG開始在業務小組、管理團隊等結構化群體內營造「點對點」（peer-to-peer）的環境。這麼做不但得到豐碩的成果，還收立竿見影之效，尤其是激 勵團隊成員的士氣，以及公司全體對培養新技能和改善行為的決心。對我們的客戶而言，這些進步通常在兩季內就能反映在增加的營收數字上。我們在企業內培植新 工具和技能，讓員工得以彼此建立生命線關係。 古柏幫助我看到，我根本是孤軍奮戰，想獨力解決我身為經理人和領導者所面對的問題。而我們在FG的工作，已發展出解決問題的藍圖，讓個人能運來自幾個親 近、可靠的顧問的同儕支持力量，做得更多、更快、更有樂趣，而不管做什麼，最後都會更成功。我明白，這是我的個人生活和專業職涯最為契合的時刻。 我希望古柏有多點時間給我更多意見。而我也知道自己需要更多人的支持與建議，這些人要像古柏一樣可靠，我能與他們建立長遠的生命線關係。我的生命裡需要幾 個關鍵人物做我的後盾，我和他們無所不談，而他們也會鼓勵我、支持我，為我提供意見、打開視野，告訴我實話，即使我可能不想聽。我需要一路上步步督責我的 人，多年來我在別人生命中扮演那個角色，現在我的生命需要有人來扮演那個角色。我必須讓別人進入我的世界。我們為什麼需要生命線關係？
我們每個人都是一名推銷員、領導人和創業者，亟需各種解答。我們在工作崗位上打拚，拓展自己的職涯，這當中也包括家庭主夫或主婦。不論我們是老闆還是員 工，我們都是自己思想的創業家，也是自己人生的領導人，領導著我們的同事、員工、孩子和社區。即使不賣商品或服務，每個人仍然是自己和自己意見的推銷員。 大部分人都要應付遠超過個人能力所及的個人關卡和工作困境，我們若是想追求自己能力所及的最高成就，就需要別人幫忙。 不管是治理國家、經營企業或是家庭，你都無法知道成功的所有條件，沒有人能知道。我們需要我們信任的人給我們建議和意見，這就是為什麼當媽媽的人在碰到選 學校和選醫生的問題時，馬上會探詢並參考其他母親的意見；這也是為什麼家長之間會針對學校、學程、學生活動、社會事件、約會、青少年這類議題交換意見；這 就是為什麼最出色的團隊的集體成就會超越個別隊員最狂野的夢想；這也是為什麼總統要自組「廚房內閣」（非官方智囊團）。但這種主動結交他人、建立關係的學 問，在多數商學院課程裡都看不到，但是，列入課程是遲早的事。
我認為，下面八點是再清楚不過了：
1. 人生教練像是個勵志性質的模糊標語，但其分量遠高於媒體上或他處可見的評價。先把蛇蠍般的懷疑主義擺一邊，你會看到主管教練、生活教練和職場教練背後將近 三十億美元的市場，而且正以25%的年增率持續成長！一個龐大的產業就這麼突然出現，填補人際關係的真空地帶。從整個社會來看，我們吶喊要求更多社群、更 多協助、更多建議和支援。從個人角度來看，我們在任何找得到的地方尋找生命線關係，即使用買的也在所不惜。這是個永遠不會消失的議題。 2. 多數組織仍陷在現狀裡動彈不得。這個現狀多半是層級結構，溝通方式是由上而下、線性、單向，從管理階層傳達給下屬。但真正真誠的溝通、能孕育坦誠關係的溝通，幾乎不可能以單方面溝通為基礎。如果員工不過是工廠的齒輪，上令下行或許還行得通，但我們大部分人從事的都不再是齒輪般的工作。在資訊時代，成功之所繫是效能重於速率，也就是說，重要的是做對的事情，而不是把事情做對的能力。 擁有緊密、深厚的人際關係，就能得到反饋、自省和建議，這都是有效決策者的命脈。不管你在組織內或組織外工作，愈善於建立這種關係，做起事來就愈駕輕就熟，貢獻的價值也會愈多。 3. 當熱情的個人藉由科技的力量聚集，構成能應付各式各樣計畫的臨時「部落」（tribes）時，一項巨變也隨之展開。網際網路提供了跨全球分享及合作的工具。舉目所及，到處都有人因為共同興趣而匯聚，他們共同合作、發揮影響力、採取行動，其中蘊藏了轉化工作場合、社會和經濟的革命性潛能。而具備本書談論的技能和行為的人，就是網路世界的主宰者。 4. 網際網路是一項重要工具，但不是生命線關係的正解。幫助人們連結的新網站如雨後春筍般爆增，如：Ning、Meetup、推特（Twitter）、 LinkedIn、臉書（Facebook）……等，多到數不完。我們有無數種協調及聯絡的方法，但「聯絡」並不是生命線。在網路上，我們的「朋友」空前 地多，但我們仍寂寞得要死。根據《美國社會學評論》（American Sociological Review）2006年的一項研究，在1985年，美國人平均有3個能傾吐攸關自身事務的對象。現在，這個數字降到2，超過四分之一的美國人承認，他們 連一個知己也沒有。 5. 高技巧而有效的前線管理在今日企業呈現真空狀態，因此主管、經理人和員工若能積極尋找一支諮商團隊，向他們取得建言和指點，讓他們督促自己，做自己的後 盾，就能在今日充滿挑戰的環境興盛。他們也能因此更為博學、具洞察力、富生產力和創新能力，為自己的企業節省大把時間和金錢。生命線準備好承擔風險，彼此 開誠布公，從源源不斷的創意交流中點燃新構想。 6. 現今，大部分人想從工作得到的不只是薪水。嘿！我們大部分人都想活得更豐富。今非昔比，人們現在更認真於追尋工作的意義。想 要在我們的工作中找到意義，再度樂在工作，沒有比創造生命線關係更容易而有效的方法。雷斯（Tom Rath）在他的書《人生一定要有的8個朋友》（Vital Friends）中引述蓋洛普（Gallup Organization）的研究，印證了工作上有至交的人對工作的投入程度是他人的7倍。沒錯，就是7倍。這些人不只較快樂，也較能創新、冒險進取、與 人合作和分享大膽的構想，他們與顧客的關係也較深厚。事實上，如果你在工作上有你尊敬的好朋友，你的員工滿意度會增加50%（你對薪水和福利也會比較滿 意）。這對雇主也有好處。2007年《哈佛商業評論》（Harvard Business Review）的文章〈建立合作團隊的8個方法〉（Eight Ways to Build Collaborative Teams）裡，一項針對15家全球企業內的55個高績效全球商業團隊的研究發現，深厚的社交關係是團隊成就的重大指標。另外兩項指標呢？強化關係的正式 專案，以及願意花時間與團隊建立緊密關係的領導者。然而，目前為止，企業為促進這類友誼和人際關係的努力少得可憐。不過，這些公司個個都是等待成形的部落，它們是一群又一群渴望透過生命線關係而轉變的人。7. 對企業而言，只有能賺錢的專案才會變成常識。有些思想先進的企業，明文公開鼓勵員工建立生命線關係，本書稍後會討論到它們。至於那些漠不關心的企業，它們 會付出代價：根據德勤研究機構（我在那裡工作時親手創設的事業體）2004年的一項研究，美國工作者對工作缺乏期待造成的成本，高達3千500億美元之 譜，在全球則達1兆美元。美國企業一年投資500億美元於領導力訓練，但顧問公司博思艾倫?Booz Allen Hamilton，今博思公司（Booz & Company）?發表的一篇報告毫不諱言地結論：每個產業和每個區域的資深主管都在悲嘆，他們的組織缺乏執行力。隨著企業的規模和範疇在股東要求日益嚴 苛的全球環境裡成長，複雜度的成本必然增加，協調力及調適力卻無一例外地衰減。
換言之，以領導力訓練而言，損失以7比1勝過投資。這點驗 證了我認為大部分領導力訓練完全成效不彰的看法。根據雷斯的《人生一定要有的8個朋友》所述，只有18%的人所在的組織，為工作場合提供建立社交關係的機 會。事實上，許多公司禁止這麼做。這就是為什麼我們要設計一套格式化的規則，指出實踐之道。 少數公司明文規定，禁止員工「結黨」（fraternizing）。但有更多公司卻是因為政策誤導，無意中打擊了團隊的合作和互相支援。但是拒絕彼此支援的企業和個人，不僅是與研究結果、也是與純粹的常識背道而馳的。 8. 最後，媽媽最清楚箇中奧妙！我和員工對同儕支持團體的研究逐漸深入，赫然發現它們的分身無所不在。從小羅斯福和甘迺迪的「廚房內閣」，到教會地下室支持團 體，還有全國雜誌封面上成功老闆和他的高績效團隊，都是活生生的例子，我們每天都可以看到藉由支持和建議改善他人生命的群體。我想起以前 在拉托伯市時我母親的牌友會。創始會員是八位每個月定期聚會的女士，過去四十三年來，她們分享自己對家庭的夢想、在婚姻裡的喜悅和掙扎、生活勉強餬口的挫 折感。我打電話和母親聊她那群朋友，她告訴我，她們才在說她們有多生氣，因為滾筒衛生紙中間的紙筒直徑愈來愈大。這話題完全出乎我意料之外！當然，她們為彼此做的，當然不僅止於抱怨紙價飆漲。這些女士們在牌桌上給予彼此愛和支持，幫助彼此渡過癌症、心臟病和莉塔、露絲兩位阿姨成員的過世。我說不出自己有多辛慰這些年來我母親能有這樣一個團體，特別是在父親過世之後作為支柱。建立自己的核心圈古柏給我那當頭一棒後不久，我急切想得到關於扭轉事業和人生的意見。我決定打電話給我的德勤前主管葛瑞格。不知怎地，第一個撥給葛瑞格似乎就是個好選擇。 雖然葛瑞格在德勤有個綽號叫「鐵鎚」，我卻覺得開口找他幫忙安心自在。葛瑞格瞭解我的事業全貌，他關心我，他聽到我的聲音會像我聽到他的一樣開心。 即將從德勤退休的葛瑞格，住在我搭短程飛機就可抵達的舊金山。我真正在葛瑞格底下做事的時間其實只有短短幾年。但我在德勤的歲月，他從頭到尾都是最棒的導師。我也從經驗知道，他絕對不會用糖衣包裝任何事情。 葛瑞格接了電話，我脫口而出：「葛瑞格，我需要你的幫忙。」我很緊張，畢竟我不想因為承認自己的人生脫軌，而失去葛瑞格的尊敬。但我更害怕如果我不直接切 入重點，我會膽怯下來。「你知道，我要把FG打造成我心目中的世界級顧問訓練公司，基本上和你在德勤建立和領導的一模一樣，只是規模較小。說真的，葛瑞 格，這實在很辛苦。我發現我的所做所為實在不像個優秀的經理人，我甚至不確定自己是否算是稱職的領導者。我是如此善於給別人建議，卻又如此拙於幫助自己， 怎麼會這樣？」 我們大約談了十分鐘，然後葛瑞格說出我期待中的話：「啟斯，看來，我們得好好來吃頓晚餐，配上一瓶紅酒。」 我忍不住微笑，這就是葛瑞格對於所有需要詳談的人生重大決策的解決辦法。他教過我，萬事的癥結都在人和關係，商業也是如此，而這些都要花時間。於是，葛瑞格和我安排了一個約會。 其實沒有那麼糟嘛，我掛上電話時心裡這麼想。我非常尊敬葛瑞格，他是這個世界上我最敬佩的人，他對我的尊敬是我最看重的事，而我剛剛卻告訴他，我覺得自己是個不稱職的創業家。對我來說，要向葛瑞格承認這點，困難嗎？那當然。但我真心覺得，葛瑞格永遠會是我的後盾。 那通電話之後不久，我在某個晚宴和一個名叫鮑伯•凱瑞根（Bob Kerrigan）的人聊天。席上鮑伯提到他讀了我的書，然後開始問我一些相當尖銳的問題，問題觸及我的個人、我的哲理，甚至我的事業。有些人會覺得這些 問題具侵犯性，但由於我歷經的一切，我樂於接受這些問題。鮑伯具備像古柏一樣的能力，能在三秒鐘內讓人卸除防衛，輕鬆自在，也或許是因為我終於準備好傾聽 別人說話。
我佩服鮑伯的單刀直入，我厭惡了閒扯淡。在這類對話裡，我通常是主導者，但這次，我是被帶著走的那個人。事實上，我因此而鬆了一口氣。
對話裡，鮑伯甚至問到有關錢的議題。經營一家知名金融公司長達三十年之久的他，錢多的是。至於我，我一向賺得不少，不管是用哪個人的標準衡量，我記憶中沒 有哪一年不是進帳豐厚。但是我總是害怕，有一天口袋見底時，我沒有安全網。只是這些年來，我一直是把頭埋在沙裡的鴕鳥，總是揮金如土。我老是說只要卡片插 入提款機後有鈔票出來，我就開心了。或許我自認是個守紀律的傢伙，但我顯然沒有看到全部的真相。 我們公司的財務也有點混亂，因為我鮮少花時間關心這部分。當時我的會計部門只有一個非常聰明但缺乏經驗的社會新鮮人，兼任我的個人助理和辦公室經理。拜我 差勁的財務管理之賜，公司第一年光是因未收回的費用就虧損了大約十萬美元！（我後來發現，金錢事務鮮少單單是財務問題。說到底，金錢總是和自我價值和自重 自愛息息相關。） 鮑伯當然知道這類行為背後深藏著別的訊息，他輕描淡寫的聊起這個議題：「啟斯，你多久看一次帳本？」 「我公司有專人負責，也就是我的助理，不過似乎成效不彰，」我隨口回答。 「你知道公司的應收帳款可以在幾天內收回來嗎？總金額又是多少？你是否如預期達成計畫目標？你多常觀察你的現金流量？」 這算晚餐對話嗎？我大笑。 這麼多問題，卻得到這麼有限的回答。但不知怎地，我不覺得他在批判我。我覺得糗嗎？當然，但我不覺得鮑伯對我產生負面觀感，他只是想幫我。鮑伯和古柏、葛瑞格一樣，都在放下繩索，讓我搆得到。 「鮑伯，」最後我說：「我說不出我對這些對話有多麼。謝謝你。我需要這一席話。我很願意多談談，我們下個週末一起吃頓午飯，好嗎？」 「那麼這個星期來約一次，好好慢慢的吃頓晚飯如何？」實在詭異──他說的話就和葛瑞格一模一樣。 鮑伯和我後來如期在那個星期見面。自此之後，我們持續固定每個月碰面一次。我們每次見面，他都給我出功課，我會把這份功課帶去辦公室，和我的財務人員討 論。鮑伯鼓勵我讓全職內控人員加入董事會。由於我們的談話，我把FG打理得井井有條。當然，我們的談話不全是以我為中心，每次見面我們也會討論鮑伯的生 活、夢想和挑戰。我也給他出功課，還有提供點子和意見。 現在，因為有古柏（一開始是個普通朋友）、鮑伯（一個偶遇）和葛瑞格（前主管及導師），我就有了三段奇妙的生命線關係，引導我、鼓勵我、幫助我敞開心胸而 坦誠。這三個人願意慷慨地付出他們的時間，督促我盡所當責，並幫助我充分發揮潛能。我有自己的守衛部落關注著我，而我也關注著他們。 我們總以為，生命中的這些關鍵時刻和關鍵人物只是碰巧出現，而且機緣少之又少。但是我向你保證，這未必是巧合或奇緣。我發現我們可以主動創造這些具有轉變力量的人際關係，還有它們在人生每一天、在工作場所帶來的生命正向改變。就在明天，這種支持可能就是你的。 那麼，這種支持對我的人生有何影響？ 首先，我在一年內讓公司營利跳增為三倍。我們很快地把這套實務做法擴展到我們的FG團隊，從基層人員一直到業務團隊和我的資深團隊。我開始對同事打開內 心，一開始是試試水溫，後來才開始掏心挖肺。我不只學會更常、更佳的授權，還帶進新的資深管理團隊，讓公司在完全沒有我的參與下，所有業務還能運作順暢。 我做得更少、賺得更多。 由於我們在企業工作和FG內部感受到明顯的成果，所以成立了綠訊研究機構（Greenlight Research Institute），這是一個智庫，致力於研究工作場所及顧客的良好關係如何提升銷售量、取得顧客的好口碑、提高員工參與度、降低關鍵資源的流動、明顯 提升生產力，以及因承擔更多健康的風險而帶來的顯著創新，至於更具關懷心、凝聚感的領導力更是不在話下，這是為全體人員創造更佳工作環境的途徑。 不管是對我們、我們的客戶，還是客戶的員工，其中的益處都不止於此。好友和同儕的支持，會界定、豐富和促進事業發展進程。我更快樂，也更知足，重大決策荒 腔走板時，我不再恐慌或生氣。不管在個人或事業，我同時重拾對生活的控制權。現在，我有一群受我信任、尊敬、佩服的密友顧問，只要打個電話、走到隔壁辦公 室就能找到他們，他們的幫助、支持和建議陪著我走過人生路。 毫不意外，我和員工的關係改善了百分之兩百五。（我不知道這個天外飛來的數字是怎麼來的，我的意思是，我們終於成為我一直嚮往的那種團隊。）當然，這個新環境並不是沒有衝突和不愉快，這些狀況都會發生，差別在於現在當它們出現時，我們會從團隊的角度快速修正。 現在，我的辦公室（我們最近搬入一棟更?敞的大樓，有更多空間可供公司擴編）是我的靜思室，而不是憂慮的干擾源。 FG開始超越我所有的夢想。生命線關係的四大助益
你很可能已經在生命中的某個時候體驗過生命線關係的力量和潛能。想想你遇過最卓越的老闆有哪些特質：他們鼓勵你、給你空間成長、欣賞你的努力，他們不用微 觀管理，而是以智慧引導你的發展，還有以堅定、諒解和率直面對你的差錯。或是回想某個好朋友或家人，在你走到人生的關鍵十字路口時，他們放下一切接應你， 不會讓你失望。想想工作上的某個伙伴，他為你冒險，直至今日他的影響力仍然讓你感動。
2. 透過短期目標和策略，幫助我們發現能達到目的地最有效的計畫，讓我們不至因獨自摸索而惶惶不安。
3. 幫助我們看到生活裡什麼需要放手，才能繼續前進。我指的是我們都會有的成功絆腳石。
4. 讓我們身邊的人致力於確保我們維持改變，生命得以轉變，從A進入A+。導師和生命線
儘管我相信導師對所有成功者至關重要，導師和生命線關係卻有個重要區別。精要而言，指導關係是師徒關係。導師慷慨地與求知若渴、值得栽培的學生分享知識、人脈和所有的經驗智慧，這當然不是單向的關係（學生有許多回報方式），但是導師擁有大部分的權威。 生命線關係則是對等關係，存在於同儕之間，以及智識上可以相互切磋的個人和知己之間。 當然，沒有任何人際關係是靜止不變的，我和葛瑞格就是個例子。隨著時光推移，你在個人層面和專業能力上都與時俱進，你最好的導師通常也會成為生命線關係。現在，起步走！
你是你那一行的佼佼者嗎？你在尋找另一項優勢嗎？你覺得困頓或失去平衡嗎？你是否曾想過，自己來到這世上，是要成就一番獨特的大事，但你不確定它是什麼， 或該如何達到目標？儘管你有現在的成就，你是否有時覺得自己絆手絆腳，或給自己找麻煩？你準備好打破自己設定的玻璃天花板嗎？你覺得追求目標的路上孤單一 人嗎？你的人際關係是否極其豐富？一點紀律能幫助你嗎？在你的事業和個人生活裡，如果有人能做你的後盾，永遠支應你，這不是很棒嗎？你準備好脫離平庸，迎 向最高成就了嗎？ 本書中，你會看到無數得益於知己顧問或職涯盟友的人，受到這些幫助和貢獻並走向成功坦途。生命線關係的力量，證據不可勝數。從小鎮員工到生意人、創業家及個人，全球數百萬人得到幫助達成目標，並透過他人的力量，克服他們的挑戰。 讓我們打開天窗說亮話：主動尋求他人支援這個概念，重點不在於改變你的本性，而在於網羅他人的協助和建議，讓你充分實現自我。許多我每天遇到的高成就者， 這種同儕支援和反饋通常是他們成就背後不為人知的金鑰。我深信，我們每個人要在職涯、事業和個人生活裡充分發揮潛力，這就是背後的秘密。 你需要的只是三個讓你的人生變得更好的人。就是這樣，只要三個人。（哦，他們百分之九十九不會是現在你腦海裡浮現的人選！） 我會在策略面幫助你思考誰應該納入核心圈。一旦你和一群可靠顧問建立起一個安全基地，你會發現不管是個人層面、群體內或企業裡，你會更大膽進取。 我還可以保證，在過程早期階段嚐到成功滋味後，你會因此變得更有膽識，想做得更多。不管是在你的公司、家庭、家族、教會或社區，你都會如此自問：我要如何 把它更完整、更正式地與生活揉合，並和其他人分享？你會像我一樣，成為「四個態度」的宣揚大使。「四個態度」是生命線關係的基礎，我們稍後會再討論。 這就是我的經歷，我深切地希望能幫助你實現你的人生夢想。 因此，不管你是醫生、主管、產品線經理、獨立藝術家、全職媽媽或只是個想把人生過得淋漓盡致的人，我都要告訴你如何創造一支專屬於你個人的「夢幻團隊」，幫助你衝破自己的玻璃天花板，開始實現我們注定要享受的成功和滿足。 讓我們一起向前走。
